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안녕하세요, 고객님. 저희 제품을 수령하신 후에 발생한 문제에 대해 안내드립니다. 만약 택배사의 과실로 인해 발생한 박스 파손이나 배송 지연과 같은 문제가 있다면, 아래의 사진과 함께 택배사에 사고접수를 하실 수 있습니다.

[파손] 박스 파손 수령

• 운송장번호가 보이는 운송장 사진
• 파손된 박스 사진
• 내품 사진

[배송지연] 집하일 +2일 이후 배송으로 인한 상품 변질 (※제주 및 도서산간 지역의 경우 집하일 +3일 이후 배송에 한함)

• 운송장번호가 보이는 운송장 사진
• 변질된 상품 관련 사진 2장

2021년 11월 1일부터 택배사 사고건에 대한 증빙서류 기준이 강화되어, 사고처리 기준이 업데이트되었습니다. 위에 안내드린 사진을 미첨부하시면 사고접수가 불가능하오니, 번거로우시더라도 사진을 꼭 촬영하여 아래 방법 중 하나로 전달해주시기 바랍니다.

촬영 후 문의 방법:

• 고객센터: 저희 고객센터로 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다.
• 1대1문의 게시판: 해당 게시판을 통해 문제를 알려주시면 신속한 처리 도움이 가능합니다.
• 실시간채팅상담: 실시간채팅을 통해 문제를 바로 상담받을 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 사고접수를 위해서라도 사진을 첨부하여 주시면 정확한 조치에 도움이 됩니다. 양해 부탁드리며, 감사합니다.

안녕하세요, 고객님. 주말에 택배를 수령하기 어려운 경우, 아래 안내사항을 확인하시고 주문 시 유의해주시기 바랍니다.

안내사항:

• 부득이한 사유로 주말에 택배를 수령하기 어려운 경우에는 주문 요청사항에 반드시 ‘주말 수령 불가/월요일 출고 요청’ 내용을 기재해주셔야 합니다.
• 주문 시 요청사항을 기재하지 못하셨을 경우에는 주문 즉시 ‘1:1문의’ 게시판으로 문의해주셔야만 처리가 가능합니다.
• 주말에 미수령으로 인한 교환, 반품, 환불, 재발송은 불가하오니, 주문 시 꼭 요청사항을 확인하시고 필요한 조치를 취해주시기 바랍니다.
• 이와 관련하여 추가적인 문의나 도움이 필요하시면 언제든지 1:1문의 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다. 불편을 드려 죄송하며, 양해 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 주문한 상품의 주소를 변경하고 싶으시다면 아래의 안내를 따라 직접 주소를 수정할 수 있습니다.

[주소 수정 가능한 상태]

주문접수, 입금확인 상태에서는 주소를 직접 수정할 수 있습니다.

[주의 사항]

상품준비중 및 상품발송 상태에서는 주소 수정이 불가능합니다.

따라서, 상품을 주문할 때 주소를 정확히 입력하신 후 주문하시기를 권장합니다.

[주소 수정 방법]

1. 마이페이지로 이동합니다.
2. 구매내역을 클릭합니다.
3. 수정하고자 하는 주문번호를 클릭합니다.
4. 주소 입력 후 ‘수정하기’를 클릭하면 완료됩니다.

번거로우시겠지만, 신중한 확인 부탁드리며 주문 시 정확한 주소를 입력하시기를 권장합니다. 다른 도움이 필요하시면 언제든지 문의해주세요. 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

안녕하세요, 고객님. 고객센터의 업무시간은 평일 오전 09:00부터 오후 06:00까지입니다.

[고객센터의 특이사항]

고객센터의 문의가 많아 연결이 지연될 수 있습니다.

[연락이 어려운 경우]

업무시간 내 전화 연결이 어려운 경우, 홈페이지의 ‘1:1문의’ 게시판에 문의주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

번거로우시겠지만, 가능한 경우 홈페이지를 통한 문의가 빠른 처리를 도울 수 있습니다. 추가적인 도움이나 궁금한 사항이 있으면 언제든지 문의해주세요. 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

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